Word geholpen

De vrijwilligers van Lumi staan klaar om jou te helpen. Je kan ons bellen, chatten met ons of mailen met al jouw vragen of verhalen over gender en seksuele voorkeur. Dat is helemaal gratis. We zijn beschikbaar op maandag, woensdag en donderdag van 18.30u tot 21.30u. Je kan een gesprek starten tot 21.15u. Let op! we zijn niet bereikbaar op feestdagen.

 

Heb je vragen over je privacy bij Lumi? In onze disclaimer lees je hoe onze vertrouwelijkheid werkt

 

Zijn we er niet en heb je onmiddellijk hulp nodig? Bekijk onze lijst van directe hulpverleners.

Bel ons gratis op 0800-99-533
Chat met ons
Je gaat naar een externe site waar je veilig en anoniem met ons kan chatten.
Hoe voorkom ik technische problemen met de chat?

Welke browser moet ik gebruiken?

Onze chat werkt het best met de internetbrowers:

  • Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari (enkel voor Apple)

Je kan technische moeilijkheden ondervinden als je via Internet Explorer of Edge naar onze chat surft. Hier vind je uitleg over hoe je een nieuwe browser installeert:

 

Wat doe ik als de chat lang bezet blijft?

Je kan geduldig wachten of kiezen voor een andere gesprekskanaal. Je kan op dezelfde uren met ons bellen (0800-99 533). Je kan ook steeds een mailtje sturen naar [email protected]. Je afmelden en opnieuw aanmelden, helpt niet. Zo beland je enkel later in de eventuele wachtrij.

 

 

Wat als mijn gesprek plots afbreekt?

Door een technische storing kan het helaas wel eens gebeuren dat het gesprek plots afgebroken wordt. Als je een instabiel wifinetwerk gebruikt, kan dit de oorzaak zijn. Meld je in dit geval gewoon opnieuw aan met dezelfde schuilnaam. Als dat binnen de paar minuten lukt, kan je je gesprek gewoon verderzetten.

Hoe kan ik zeker zijn dat mijn mail anoniem is?

Ook al behandelen de vrijwilligers je mail anoniem en worden alle mails op het einde van het jaar gewist, dan nog wil je soms zeker zijn van je anonimiteit. Je kan dan altijd een nieuw e-mailadres aanmaken waarin je naam niet voorkomt of de mail verzenden via een internetdienst die anonimiteit garandeert.

 

Opgepast: je krijgt van zodra je mail bij ons binnenkomt, een automatische bevestiging. Dat kan problemen opleveren als je het mailadres van iemand anders (bv. je ouders) gebruikt.

Hoe verloopt een gesprek bij Lumi?
  • Al onze gesprekken zijn anoniem. Dat betekent dat je je (echte) naam of leeftijd niet moet vermelden. Wij doen dat ook niet.
     
  • Je mag alles vragen of vertellen over gender of seksuele voorkeur. Geen vraag is te moeilijk of te simpel, te groot of te klein. 
     
  • Jij kiest wat je deelt. Om je situatie goed te begrijpen, moeten we vragen stellen. Misschien liggen sommige vragen je niet helemaal. Soms zijn ze gevoelig. Voel je nooit verplicht om te antwoorden wanneer je dat niet wil.
     
  • Even stil zijn is oké. We begrijpen dat het niet altijd makkelijk is om te spreken. Het is soms moeilijk om de juiste woorden te vinden. Vertel ons aan de telefoon of chat gerust wanneer je het lastig krijgt. We geven je graag de tijd die je nodig hebt.
     
  • Je praat met een vrijwilliger. Al onze vrijwilligers werden speciaal opgeleid in hulpverlening. Ze luisteren naar je in anonimiteit en vertrouwen, zonder vooroordelen en met een open blik.
     
  • Kant-en-klare oplossingen bestaan zelden. We luisteren graag naar je vragen en verhalen over gender en seksuele voorkeur. Je kan met leuke en minder leuke situaties bij ons terecht. Weet dat kant-en-klare oplossingen zelden bestaan. Ook Lumi kan je dus geen klant-en-klaar advies geven. We zoeken wel graag met jou uit welke opties je hebt.
     
  • Ons contacteren is gratis via chat, telefoon en mail.
Zijn we er niet en heb je onmiddellijk hulp nodig?

Live hulp

Wens je in real life met iemand te praten? 

 

  • In elke Vlaamse provincie en Brussel is er een regenbooghuis. Vaak vind je er info en een gezellige ontmoetingsruimte. Bovendien gaan er regelmatig activiteiten van lokale holebi- en transgenderverenigingen door. Sommige regenbooghuizen organiseren zelf ook onthaal- en opvanggesprekken.

    Je vindt meer info op de website van elk huis: REBUS (Oostende, West-Vlaanderen), Casa Rosa (Gent, Oost-Vlaanderen), Het Roze Huis (Antwerpen), Holebihuis Vlaams-Brabant (Leuven, Vlaams-Brabant), Regenbooghuis Limburg (Hasselt, Limburg), Rainbow House (Brussel).

  • Op de pagina 'Anderen Ontmoeten', vind je alles over hoe je in contact komt met anderen die net als jij twijfelen of holebi, aseksueel, polyamoureus, transgender,... zijn.  

  • Op de pagina 'Hulpverlening' vind je een overzicht van waar jij terecht kan voor een gesprek.